“El CRM-Outsourcing Como Estrategia Empresarial. ¿Hacia La creación De Un Mercado Dual?”. Saberes. Revista De Estudios jurídicos, económicos Y Sociales (2003-2014), vol. 3, Nov. 2005, p. 12, https://revistas.uax.com/index.php/saberes/article/view/760.